Reklamační řád

Veolia Transport Teplice s.r.o.,
Emílie Dvořákové 70, 415 01 Teplice

REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Podle tohoto reklamačního řádu lze reklamovat závady čipových karet, používaných pro odbavování cestujících v městské hromadné dopravě provozované Veolia Transport Teplice s.r.o.,v průběhu záruční doby (dále jen reklamace), řešit nefunkčnost karet po uplynutí záruční doby (dále jen nefunkčnost) a blokovat karty proti neoprávněnému použití v případě ztráty či odcizení (dále jen blokace).
2. Reklamaci, nefunkčnost či žádost o blokaci uplatňuje držitel karty; v případě osob do 15 let věku uplatňuje požadavky podle bodu I/1 zákonný zástupce této osoby. Za zemřelého jedná pozůstalý.
3. Při uplatnění reklamace, nefunkčnosti či žádosti o blokaci je nutné předložit v předprodeji Veolia Transport Teplice s.r.o., Benešovo nám. 5, Teplice, tyto doklady

• průkaz totožnosti majitele nebo zákonného zástupce či pozůstalého
• potvrzení o vložení časové jízdenky do čipové karty v případě předplatních časových jízdenek
• úmrtní list v případě uplatňování reklamace či žádosti o blokaci karty za zemřelého
• fotografii, pokud bude cestující žádat o vydání nové čipové karty (s výjimkou přenosné).

     4.  Částky zbývající na čipové kartě, se v případě reklamace, nefunkčnosti či blokování karty po zemřelém vyplatí až po předložení usnesení soudu o projednání dědictví.
 

1. Záruční doba na čipové karty je 24 měsíců ode dne převzetí karty cestujícím.
2. Jako oprávněná nebude uznána reklamace karet viditelně poškozených (např. nalomené, nastřihnuté, deformované a pod.) nebo karet jinak poškozených v důsledku jejich užívání v rozporu s návodem na použití.
3. Cestující vyplní formulář "ŽÁDOST O ZABLOKOVÁNÍ - REKLAMACE ČIPOVÉ KARTY - JINÁ ŽÁDOST", odevzdá nefunkční čipovou kartu a obdrží potvrzení o přijetí "ŽÁDOSTI".
4. Reklamační lhůta činí max. 30 kal. dnů, pokud se dopravce s cestujícím nedohodne jinak. Připadne-li poslední den lhůty pro vyřízení reklamace na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty nejbližší pracovní den, který po sobotě, neděli nebo svátku následuje.
5. Dopravce vydá novou čipovou kartu. Lhůta pro výrobu nové čipové karty činí tři pracovní dny následující po dni podání reklamace. K výdeji bude připravena čtvrtý pracovní den.
6. Nová čipová karta bude cestujícímu vydána po předložení potvrzení o přijetí "ŽÁDOSTI" - viz část II. bod 3., a po vrácení náhradní karty, pokud mu náhradní karta při uplatnění žádosti byla vydána.
7. Potvrzení se při vydání nové čipové karty cestujícímu odebere
8. Pokud byla reklamace karty v záruční době uznána jako neoprávněná, je cestující povinen na výzvu dopravce uhradit vzniklé náklady vč. ceny nové karty, vypočtenou podle části III., odst. 2. Pokud tyto náklady do 30 dnů ode dne doručení výzvy k úhradě nezaplatí, bude jeho karta dopravcem zablokována.
9. V případě reklamace karty s vloženou  elektronickou peněženkou se zůstatek v elektronické peněžence po posledním zjištěném použití karty, zjištěném v zúčtovacím centru, vrací v hotovosti v předprodeji, složenkou nebo na běžný účet cestujícího, nejpozději do 30 dnů ode dne přijetí " ŽÁDOSTI".
10. V případě reklamace předplatní časové jízdenky se do nové (opravené) čipové karty přehraje stejné časové období, jaké bylo vloženo do reklamované čipové karty.

1. Je-li čipová karta nefunkční po uplynutí záruční doby, postupuje se podle části II, bodů 3,5-7,9 a 10.
2. Za vydání nové čipové karty podle odstavce II/5 zaplatí cestující tuto cenu:

a)  do konce třetího roku od data personifikace 50 % ceny nové karty

b)  v průběhu čtvrtého roku od data personifikace 70 % ceny nové karty

c)  po uplynutí čtvrtého roku od data personifikace 80 % ceny nové karty.

Datem personifikace se rozumí den, kdy došlo k nahrání identifikačních údajů cestujícího na čipovou kartu.

1. Dočasné náhradní čipové karty se vydávají v případě reklamace či nefunkčnosti jakékoliv předplatní časové jízdenky, ve které je v době uplatnění reklamace vloženo časové období, přesahující den uplatnění reklamace. Dočasné náhradní čipové karty se nevydávají, pokud cestující nepředložil potvrzení o vložení časové jízdenky do čipové karty.
2. Při reklamaci nebo nefunkčnosti karet, kde je vložena pouze elektronická peněženka, se dočasné náhradní karty neposkytují.
3. Dočasné náhradní čipové karty se poskytují zdarma. Převzetí dočasné  náhradní čipové karty potvrdí osoba uplatňující reklamaci svým podpisem na "ŽÁDOSTI".
4. Dočasná náhradní čipová karta je platná tři pracovní dny následující po dni podání reklamace a převzetí dočasné náhradní čipové karty, a ve dni podání reklamace. Po uplynutí tohoto období bude dočasná náhradní čipová karta automaticky zablokována proti dalšímu použití.
5. Pokud cestující dočasnou náhradní kartu nevrátí (z důvodu ztráty, krádeže), bude mu nová (opravená) čipová karta vydána až po úhradě nákladů na vystavení dočasné náhradní čipové karty ve výši 300,- Kč vč. DPH.

1. Na základě žádosti osob dle části I., odst. 2), lze čipovou kartu zablokovat (např. z důvodu ztráty či odcizení).
2. Při blokaci vyplní cestující "ŽÁDOST" (viz část II., bod 3).
3. Za blokaci karty je cestující povinen uhradit při podání "ŽÁDOSTI" manipulační poplatek ve výši 40,- Kč vč. DPH.
4. Po zablokování čipové karty se cestujícímu vrátí

• v případě elektronické peněženky zůstatek na kartě po posledním použití karty zjištěném v zúčtovacím centru
• v případě předplatní časové jízdenky alikvótní část hodnoty časové jízdenky podle vzorce

1. Nevyzvedne-li si cestující nově personifikovanou čipovou kartu, případně kartu po skončeném reklamačním řízení, karta se uschová, nejdéle však jeden rok ode dne personifikace (v případě nové karty i v případě reklamace). Po uplynutí této doby se karta převede z předprodeje k novému použití a cestující ztrácí nárok na jakoukoliv finanční náhradu.
2. Pokud si cestující nebude chtít personifikovanou kartu vyzvednout, musí toto dopravci sdělit nejpozději před uplynutím lhůty, uvedené v bodu 1. V takovém případě mu bude vrácena částka za čipovou kartu a pouzdro 100 Kč (vč. DPH).  Vrácení peněz se netýká karet, které byly reklamovány v záruční době.
3. Bude-li si chtít cestující personifikovat novou kartu po uplynutí lhůty uvedené v bodě 1, zaplatí za čipovou kartu plnou cenu, platnou v době opětovné personifikace.

1. Tento reklamační řád je platný od 1. července  2005 a nahrazuje předchozí reklamační řády.
2. Reklamační řád je k dispozici v předprodeji Veolia Transport Teplice s.r.o. na Benešově nám. č. 5, Teplice, a na internetové adrese http://teplice.veolia-transport.cz