Název klíčové aktivity: Školení a certifikace interních lektorů - trenérů
Číslo aktivity: 03
Popis realizace klíčových aktivit:
Realizace KA je zaměřena na přípravu interních lektorů. Vybraná skupina budoucích interních trenérů v počtu 6 osob (z nichž jeden tuto funkci již vykonává), bude tvořit jednu uzavřenou studijní skupinu, která bude koncipována tak, aby byla zachována maximální efektivita výcvikových metod a tréninkové zaměření vzdělávacího programu.
Časový rozsah vzdělávacího programu pro interní trenéry: 80 hod = 10 tréninkových dnů.
Předpokládané obsahové zaměření:
1. modul: Základní znalosti psychologie osobnosti, emoční inteligence, motivace
2. modul: Komunikační dovednosti (lektorské a prezentační dovednosti, asertivní komunikace,
argumentace a vyjednávání, řešení konfliktů) a vybrané manažerské dovednosti
(vedení lidí, motivace, řešení konfliktů)
3. modul: Pedagogické minimum: základy pedagogiky resp. andragogiky a didaktiky
4. modul: Koučování
Provádění vzdělávacích aktivit bude úzce provázáno s užíváním podpůrného e-learningového výukového programu, jehož obsah doplní témata prezenčního školení. Půjde v zásadě o přenesení obsahu studijní příručky do podoby tří podpůrných výukových interaktivních programů, které budou obsahovat pre-test (pro ověření vstupních znalostí a dovedností účastníků) a post-test (následné testování účastníků a ověřené získaných znalostí a dovedností, po absolvování daného modulu).
Plánované termíny:
07/2010 – 11/2010, termíny budou upřesňovány v měsíčním předstihu; místem plnění jsou prostory VT Teplice s.r.o.
Název klíčové aktivity: Jak to dělají jinde - přenos dobré praxe ze zemí EU
Číslo aktivity: 04
Popis realizace klíčových aktivit:
Půjde především o přenos dobré praxe z ostatních společností, které má mezinárodní skupina Veolia v EU. V rámci klíčové aktivity budou připraveny studijní podklady a materiály pro informační semináře a individuální konzultace vedené a realizované nově vyškolenými interními lektory - trenéry společnosti. Bude vytvořena příručka pro zaměstnance s glosářem s přílohou ve formě plastikové memo-kartičky velikosti platební karty, určené pro každého účastníka vzdělávání, shrnující základní pravidla a postupy jednání se zákazníkem.
Semináře a praktická cvičení se budou konat v nově vybudované učebně žadatele, popřípadě přímo na jednotlivých pracovištích.
Plánované termíny:
09/2010 – 12/2010, 05/2011 – 06/2011; termíny budou upřesňovány v měsíčním předstihu; místem plnění jsou prostory VT Teplice s.r.o.
Název klíčové aktivity: Metody zjišťování zákaznické spokojenosti
Číslo aktivity: 05
Popis realizace klíčových aktivit:
V rámci KA předají interní lektoři - trenéři nabyté znalosti o metodách zjišťování zákaznické spokojenosti, získané v rámci odborného školení. Jako základního textu bude využito příručky z KA 3.
Účastníci vzdělávání - řidiči veřejné hromadné dopravy - se naučí jednoduchými způsoby (formou anket) si ověřovat spokojenost zákazníků s poskytovanými službami a na základě výsledků upravovat vlastní chování, přístupy, formy práce. Vzdělávání proběhne přímo na pracovištích.
Výstupem klíčové aktivity je proškolení řidičů a informace z cvičných anket, které mohou být využity v praxi. Dalším výstupem z této aktivity bude zpracování publikace, která bude informovat o průběhu a výsledcích realizovaných anket a projektu samotném.
Plánované termíny:
10/2010 – 11/2010, 10/2011 – 11/2011; termíny budou upřesňovány v měsíčním předstihu; místem plnění jsou prostory VT Teplice s.r.o.
Název klíčové aktivity: Kursy překonávání stresových situací a řešení mimořádných událostí
Číslo aktivity: 06
Popis realizace klíčových aktivit:
Při výkonu práce řidiče hromadné dopravy dochází často k vzniku různých stresových a mimořádných situací, které vyžadují okamžitou reakci, odborný zásah a profesionální přístup. Nejčastější mimořádnou situací je dopravní kalamita, ke které dochází prakticky každý všední den, dále povětrnostní a klimatické vlivy (déšť, mráz a sníh, mlha atd.), méně časté jsou dopravní nehody, ale i s nimi je nutno počítat. Občas dojde i ke zdravotním či jiným potížím u cestujících.
Stresové situace vznikají i v procesu řízení a administrativy.
Za účelem posílení imunity vůči nadměrnému stresu a jeho zdravotním a psychickým důsledkům (které v konečných důsledcích působí finanční ztráty a ohrožují bezpečnost cestujících) bude provedeno školení obrany vůči stresu.
Školení v rámci klíčové aktivity je zaměřeno na téma nácviku obrany proti stresu (1 den).
Plánované termíny:
09/2010 – 12/2010, 02/2011 – 05/2011; termíny budou upřesňovány v měsíčním předstihu; místem plnění jsou prostory VT Teplice s.r.o.
Název klíčové aktivity: Zdokonalovací školení řidičů interním trenérem
Číslo aktivity: 07
Popis realizace klíčových aktivit:
I když má žadatel zákonnou povinnost provádět periodická školení řidičů, klíčovou aktivitu je nutno pojímat rovněž jako prostředek zvyšování kvalifikace a tím i zaměstnatelnosti pracovníků. Proto do této aktivity bude zařazeno i téma šetrné a ekologické jízdy (školení ECO DRIVING).
Rozsah školení bude 7 výukových hodin na osobu. Zúčastní se všech 1232 zaměstnanců - řidičů ve skupinách po cca 14 účastnících. Výuka bude provedena autorizovanými interními školiteli vlastního školicího střediska. Učební pomůckou bude manuál ECO DRIVING.
Jedná se o obecné vzdělávání, přenositelné i do jiných podniků a odvětví.
Plánované termíny:
08/2010 – 12/2010, 02/2011 – 10/2011, 02/2012 – 04/2012; termíny budou upřesňovány v měsíčním předstihu; místem plnění jsou prostory VT Teplice s.r.o.
Název klíčové aktivity: Školení komunikačních dovedností
Číslo aktivity: 08
Popis realizace klíčových aktivit:
Povolání a výkon práce řidiče z povolání v hromadné dopravě je velmi náročnou službou veřejnosti, při které dochází ke každodenním kontaktům s cestujícími, jejichž prostřednictvím se vyřizují jejich dotazy, připomínky, žádosti, stížnosti. v řadě situací musí řidič také zasahovat proti nevhodnému chování některých pasažérů, zajistit péči o invalidní a jinak zdravotně postižené občany. Ve vypjatých situacích, které tyto kontakty provázejí, musí řidič zachovat chladnou hlavu a přívětivý obličej, nesmí podlehnout emocím a agresivnímu chování.
K tomu bude sloužit jednodenní školení komunikačních dovedností v oblasti veřejné dopravy. Toto školení je výběrové a zúčastní se jej 70 osob, převážně z řad mladších, méně zkušených řidičů s kratší praxí.
Školení bude zaměřeno na předcházení konfliktům, zvládnutí techniky jednání v obtížných situacích, eliminaci agresivity, schopnost porozumět cestujícímu a na vhodné postupy při řešení nevhodného chování pasažérů.
Při školení bude diferencovaným způsobem využito e-learningové podpory pro školení interních lektorů.
Plánované termíny:
01/2011 – 06/2011; termíny budou upřesňovány v měsíčním předstihu; místem plnění jsou prostory VT Teplice s.r.o.